Tämä käytäntö kuvaa toimitusehdot sekä asiakkaan oikeudet palautukseen ja peruutukseen Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
1. Toimitus
Toimitusalue
Toimitukset tehdään pääsääntöisesti Suomeen. Mikäli toimituksia tehdään muihin maihin, tästä ilmoitetaan erikseen.
Toimitustavat
Tarjolla voi olla useita toimitustapoja, kuten:
- Posti tai pakettiautomaatti
- Kotiinkuljetus
- Nouto myymälästä tai noutopisteestä
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Tavanomainen toimitusaika on 2–7 arkipäivää, ellei toisin mainita. Mikäli toimitus viivästyy, asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä.
Toimituskulut
Toimituskulut voivat vaihdella valitun toimitustavan ja tilauksen koon mukaan. Toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
2. Palautus- ja peruutusoikeus
Peruutusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
Palautusohjeet
Palautuksesta on ilmoitettava selkeästi, esimerkiksi sähköpostitse tai palautuslomakkeella. Palautusohjeet toimitetaan tilauksen mukana tai ne ovat saatavilla verkkosivustolla.
Palautuskulut
Palautus voi olla maksuton tai palautuskulu voi olla asiakkaan vastuulla, ellei toisin mainita. Jos tuote on viallinen tai virheellinen, palautus on maksuton.
Hyvitys
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on käsitelty.
3. Poikkeukset palautusoikeuteen
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita, ellei ne ole viallisia:
- Räätälöidyt tai asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet
- Hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu
- Digitaaliset sisällöt, joiden toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella